Поддержка клиентов НейроОпекун

Чаще всего причина — сбой интернет-соединения на стороне камеры. Попробуйте по порядку:

• Перезагрузите роутер и камеру (отключите на 10–15 секунд от питания).
• Убедитесь, что камера подключена к тому же Wi-Fi, что и при настройке.
• Проверьте, есть ли интернет в квартире (откройте любой сайт с телефона, подключённого к этому Wi-Fi).

Если после перезагрузки изображение не появилось в течение 5 минут — напишите нам, пришлите адрес установки и модель камеры.

Небольшая задержка (5–15 секунд) при обнаружении события — это норма: ИИ обрабатывает видео, формирует описание и отправляет уведомление.

Если задержка больше 1–2 минут или уведомления приходят только спустя несколько часов — проверьте скорость интернета в квартире. Для стабильной работы нужно минимум 2 Мбит/с на загрузку. При слабом сигнале Wi-Fi рекомендуем разместить роутер ближе к камере или добавить повторитель сигнала.

Убедитесь, что наблюдаемый человек попадает в кадр достаточно хорошо: хорошее освещение, человек виден в полный рост или хотя бы от пояса. В темноте система работает хуже — если камера без ИК-подсветки, убедитесь, что в комнате есть хотя бы минимальный свет.

Если освещение в порядке, а система всё равно не реагирует — напишите нам: проверим настройки чувствительности.

Физический угол камеры меняется вручную — наклоните или поверните её так, чтобы в кадр попадали основные места пребывания человека (кровать, диван, кухонный стол).

Если нужно исключить отдельную зону из анализа (например, окно с проходящими за ним людьми) или изменить чувствительность — напишите нам, настроим дистанционно.

Тревожное событие — это ситуация, которую ИИ расценил как потенциально опасную: человек упал, долго не двигается, находится в неестественной позе.

При получении уведомления:

• Посмотрите фото, приложенное к сообщению — оно помогает быстро оценить ситуацию.
• Позвоните пожилому человеку или попросите соседа заглянуть.
• Если связи нет и вы в другом городе — звоните в скорую по адресу установки.

Проверьте несколько вещей:

• Telegram: убедитесь, что бот не заблокирован (откройте чат с ботом — кнопка «Старт» должна быть активна или вы должны видеть историю сообщений).
• Уведомления в Telegram и Max могут не звонить, если включён режим «Не беспокоить» — проверьте настройки звука приложения.

Если всё в порядке, но уведомления всё равно не приходят — напишите нам, проверим настройки со своей стороны.

Напишите нам с описанием ситуации — снизим чувствительность или исключим проблемную зону из анализа.

Напишите нам в любой удобный канал (Telegram, e-mail или по телефону) и сообщите:

• Кого добавить или убрать из получателей.
• Способ уведомления: Telegram или Max (пришлите username или ID) или SMS (номер телефона).

Внесём изменения в течение рабочего дня.

Стоимость подписки — 3 000 ₽/мес за одну камеру. Оплата ежемесячная. Мы заранее уведомляем о приближении даты оплаты — обычно за 3–5 дней.

Каждый месяц на вашу электронную почту приходит ссылка на оплату через сервис ЮKassa от Яндекса — оплатить можно банковской картой. Юридическим лицам выставляем счёт: напишите нам, и менеджер пришлёт реквизиты.

Напишите нам заранее (желательно за 2–3 дня) и укажите период приостановки. Мы заморозим подписку на нужный срок — оплата за этот период не взимается, камера просто перестанет обрабатываться ИИ. При возвращении — активируем обратно по вашему запросу.

Напишите нам — расскажем о скидках при подключении нескольких камер:

• 2 камеры — скидка 10% (5 400 ₽/мес вместо 6 000 ₽/мес).
• 3 камеры — скидка 15% (7 650 ₽/мес вместо 9 000 ₽/мес).

Подключение каждой дополнительной камеры — дистанционно, занимает около 15 минут.

Специальная процедура не нужна. У нас договор-оферта: пока подписка оплачивается, услуга предоставляется; как только оплата прекращается, услуга автоматически прекращается тоже. Никаких заявлений, комиссий и штрафов за отказ. Если хотите отключиться сразу — напишите или позвоните, прекратим доступ в тот же день.

Камера остаётся у вас: вы оплатили её при подключении, возвращать ничего не нужно. Её можно продолжать использовать как обычную камеру видеонаблюдения с доступом через мобильное приложение.

История тревожных событий с фотографиями доступна в нашем Telegram-боте: прокрутите вверх историю чата — каждое событие сохраняется там.

Видеозапись мы не ведём вовсе — на сервер поступают только отдельные снимки, по умолчанию раз в три минуты. Снимки с распознаваемым лицом хранятся не более месяца, затем удаляются автоматически. После этого лицо на кадре необратимо закрывается, и обезличенный снимок хранится до года — только для дообучения и тестирования нейросети. По вашему запросу удалим снимки в течение одного рабочего дня.